Política de Reembolso e Devoluções
Esta política de reembolso e devoluções explica como a GZN Jewelry trata devoluções elegíveis, produtos defeituosos e problemas de pedidos de joias em aço inoxidável, joias no atacado e produção OEM/ODM.
Para produtos padrão em estoque, a devolução pode ser solicitada em até 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar sem uso, sem danos e mantidos na embalagem original. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item de volta para que nossa equipe possa confirmar o motivo da devolução, as fotos necessárias e as instruções de envio.
Antes de solicitar uma devolução
Para analisar uma solicitação de devolução ou reembolso, poderemos pedir o número do pedido, comprovante de compra, fotos ou vídeo nítidos do produto, fotos da embalagem e uma breve explicação do problema. Para pedidos de atacado, inspecione a remessa assim que ela chegar e entre em contato rapidamente se as caixas estiverem danificadas ou se houver produtos faltando.
Situações elegíveis para devolução
- O item recebido é diferente dos detalhes confirmados do pedido.
- O item apresenta um defeito de fabricação confirmado.
- O item foi danificado antes da entrega e foram fornecidas fotos comprobatórias.
- A solicitação de devolução é feita dentro do prazo elegível de 30 dias para produtos padrão em estoque.
Pedidos personalizados e OEM/ODM
Pedidos de logotipo personalizado, marca própria, cor de banho, tamanho especial, desenvolvimento de amostra e produção em massa OEM/ODM são feitos de acordo com os requisitos confirmados pelo comprador. Normalmente, esses pedidos não podem ser devolvidos após a aprovação, exceto quando houver erro de produção confirmado ou problema de qualidade causado pela GZN Jewelry.
Reembolsos
Depois que uma devolução elegível for recebida e inspecionada, confirmaremos se o reembolso foi aprovado. Sempre que possível, os reembolsos aprovados serão processados pelo método de pagamento original. Os prazos de processamento bancário, do cartão ou da plataforma de pagamento podem variar.
Trocas e substituições
Se um produto apresentar defeito ou problema de produção confirmado, poderemos oferecer substituição, reparo, troca ou reembolso, conforme o tipo de pedido e a natureza do problema. Para pedidos de atacado, quando adequado, a substituição pode ser combinada com a próxima remessa.
Custos de envio
A responsabilidade pelo frete de devolução depende do motivo da devolução. Se o problema for causado por erro de produção ou embalagem de nossa parte, ajudaremos a providenciar uma solução justa. Se a devolução for solicitada por motivos do comprador, o frete e os custos relacionados poderão ser de responsabilidade do comprador.
Entre em contato
Para dúvidas sobre devolução, reembolso ou qualidade do pedido, entre em contato com a GZN Jewelry antes de enviar qualquer item de volta. Envie os detalhes do pedido por e-mail, fale conosco pelo WhatsApp ou use a página de contato.
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